Hôm nay, mình sẽ hướng dẫn các bạn cách Tìm hiểu và Phân tích chân dung (Customer insight) khách hàng tiềm năng

Phần bài viết này mình sẽ tổng quan hóa về cách phân tích Customer insight. Liệt kê ra những sức mạnh bạn cần chuẩn bị.

Bên cạnh đó sẽ có một số lưu ý, mẹo vặt trong quá trình phân tích nhằm đem lại hiệu quả tốt hơn trong việc nhắm đối tượng tiềm năng.

Được rồi, cùng đi vào tìm hiểu nhé!

Tìm hiểu chân dung (Customer insight) khách hàng tiềm năng

1. Chân dung khách hàng là gì?

Chân dung khách hàng (tên gọi khác Customer Insight) giúp bạn tìm hiểu và phân tích sâu hơn về nhân khẩu học, sở thích và hành vi của khách hàng. 

-> Từ đó tạo ra‘’Big Data’’ khách hàng tiềm năng của riêng mình.

Ví dụ: Bạn bán nước ép giảm cân -> Đối tượng khách hàng là nữ 25-30 tuổi, sống độc thân, ở tphcm, thích tập gym (hay có thêm một vài sở thích nào đó bạn liệt kê hết ra).

Tất cả nhằm mục tiêu xác định được Tệp khách hàng tiềm năng ‘’Big data’’

+ Hình dung được chân dung khách hàng rõ nét hơn

+ Quyết định chiến lược marketing sắp tới.

+ Phân tích tất cả đối thủ trong cùng phân khúc

+ Xác định rõ hành vi, sở thích, nhân khẩu học của khách hàng, để Target đúng đối tượng khi chạy quảng cáo Facebook Ads.

2. Vẽ chân dung khách hàng

Họ là ai

Đầu tiên, bạn phải hiểu và trả lời được câu hỏi sản phẩm của bạn đang bán cho ai, và đối tượng của mình là người như thế nào.

Tuổi – Giới tính

Sau khi trả lời được câu hỏi trên, thì bạn cần biết được đối tượng của mình nhằm đến bao nhiêu tuổi và giới tính nào. Có đủ lực tài chính để chi trả món hàng của bạn.

Khu vực

Bạn cần xác định rõ khu vực mình đang bán. Bán hàng chỉ trong khu vực hay có thể bán được cả các tỉnh lân cận; chỉ online hay cả offline,… Phần này bạn cần xác định được.

Mối quan hệ

Thông qua tường hay trang của họ để hiểu đối tượng khách hàng của mình. họ thích mua sắm, hay tham gia những hoạt động nào khác,…

Sở thích của họ

Họ thích tham gia những hoạt động nào: tập gym, đi shopping, spa,… Khi bạn hiểu rõ được phần này thì Target khách hàng trong chạy quảng cáo sẽ chuẩn hơn.

Họ thường vào website, Forum, Fanpage, Group nào

Sau khi tìm hiểu những cái trên, tiếp đến bạn cần tìm hiểu họ thường vào những trang nào, nó nói về lĩnh vực gì để hiểu rõ sở thích, hành vi của khách hàng tiềm năng.

Sản phẩm của bạn có đủ làm họ quan tâm

Những điểm mạnh, chất lượng, giá cả, hay quà tặng kèm theo. Những cái này rất hay và quan trọng bạn hiểu rõ và Target đúng thì cứ thế mà chốt Sale không cần suy nghĩ nhiều.

Điều gì tạo nên lòng tin khách hàng

Cái này rất quan trọng trong Remarketing, khi bạn tạo dựng lòng tin trong khách hàng thì họ sẽ quay lại mua hàng của bạn thêm lần nữa; hay giới thiệu những người khác đến mua. 

Đây là cách rất hay để Remarketing tự nhiên mà tốc độ nhân lên rất nhanh và hiệu quả.

Ngoài sản phẩm của bạn họ còn quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ nào khác

Sau khi phân tích tương đối để biết ngoài sản phẩm của bạn. Họ còn quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ nào khác. Cái này bạn chỉ  cần tìm hiểu ở mức tương đối.

 Để khi chạy quảng cáo mình không chỉ Target đến những thứ liên quan lĩnh vực mà còn có thể mở rộng tệp khách hàng ra.

 -> Phần này trong chạy quảng cáo mình sẽ nói rõ hơn.

 Tại sao họ phải mua hàng chúng ta (Mà không phải đối thủ)

Sản phẩm phải tạo điểm nhấn trong lòng họ và giải quyết triệt để nổi đau cho họ. 

Cung cấp cho họ nhiều giá trị sau sản phẩm: Giảm giá, quà tặng, lòng tin, chất lượng, hậu mãi, bảo hành,….

Khi nào họ cần dùng sản phẩm – Rào cản họ tìm đến bạn

+ Khi bạn bán sản phẩm, thì cần có chiến dịch Remarketing để bán lại cho khách hàng sau đó.

Ví dụ: Bạn bán kem trị mụn trong vòng 7 ngày thì sau thời gian đó, phải có đội Marketing nhắn tin lại để hỏi thăm họ về sản phẩm.

-> Đây là cách làm rất hiệu quả và rất dễ chốt Sale

+ Rào cản họ tìm đến bạn: Khi biết rõ lý do thì bạn sẽ có kế hoạch điều chỉnh chất lượng sản phẩm hay cách tiếp cận khách hàng cho hợp lý hơn.

-> Từ đó, cho bạn cái nhìn bao quát hơn về khách hàng mục tiêu, cũng như nguyện vọng, sở thích từ họ.

3. Áp dụng mô hình 5W-1H trong bán hàng

Sau khi đã vẽ được chân dung khách hàng; thì việc áp dụng nguyên tắc ‘’5W-1H’’. Chính là nguyên tắc ‘’Vàng’’ cho những bạn làm Marketing có thể áp dụng trong nghệ thuật bán hàng.

Cùng đi tìm hiểu chi tiết và lợi mô hình 5W-1H nhé!

What – Cái gì

Giúp chúng ta hình dung ra mình nên kinh doanh sản phẩm gì? Đây là bước đầu để bạn chọn lựa sản phẩm.

Theo mình nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh, với số vốn còn nhỏ. thì chỉ nên tập trung toàn bộ vốn để kinh doanh vào 1 sản phẩm duy nhất chứ không nên giàng chải ra nhiều sản phẩm khác nhau.

Ví dụ: Kinh doanh kem trị mụn, thuốc giảm cân,… chỉ chọn 1 sản phẩm duy nhất để bán  

Who – Ai

Đối tượng khách hàng của chúng ta là ai. Bạn có thể tiếp cận nhanh với họ bằng nhiều hình thức như:

+ SEO lên Top tìm kiếm

+ Chạy quảng cáo

+ Chủ động kết bạn với họ

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng vẽ chân dung khách hàng đã phân tích vào phần này nhé.

Why – Tại sao

Đây là câu hỏi rất quan trọng. Tại sao bạn nên mua ngay sản phẩm này?

Sau khi trả lời được 2 câu hỏi trên; tiếp theo bạn cần trải lời câu hỏi Why.

Phần này bạn phải trang bị đủ kiến thức sâu sắc về ngành, đối thủ, phân khúc khách hàng,…

Bạn có thể kết hợp những kiến thức ở trên với phần chân dung khách hàng đã phân tích vào trong phần này.

Where – Ở đâu

Bạn tiếp cận khách hàng từ kênh Social nào chủ yếu? Hình thức bán hàng Online hay Offline?

Khách hàng của bạn chủ yếu đến từ kênh Social nào: Facebook, Instagram, Youtube,… Hay nên kết hợp đa kênh

-> Để từ đó đề ra chiến dịch tiếp thị và quảng cáo Marketing hợp lý

When – Khi nào

Khi nào họ cần và quay lại mua sản phẩm của chúng ta, để từ đó tìm cách SEO nhanh lên Top để tiếp cận họ. Và luôn có chiến lược Remarketing hợp lý.

How – Như thế nào

Sau khi đã trả lời được câu hỏi 5W – 1H giúp chúng ta hoạch định tổng thể toàn bộ chiến lược kinh doanh.

Đây là bước cuối cùng, cũng là bước quan trọng nhất để bạn định ra toàn bộ chiến lược Marketing và những thứ cần chuẩn bị (cơ sở, nhân sự, nên đẩy mạnh kênh social nào,….) trước khi bắt tay vào kinh doanh.

Vậy là mình đã cùng bạn tìm hiểu và phân tích qua mô hình ‘’5W-1H’’. Trong việc khai thác chân dung khách hàng tiềm năng; cách để vận dụng vào bức tranh tổng thể kinh doanh.

4. Công cụ nghiên cứu và phân tích tiềm năng khách hàng

Trong phần tiếp theo này mình chia sẻ đến bạn các công cụ nghiên cứu và phân tích tiềm năng khách hàng trên môi trường Online.

Bạn có thể hiểu đơn giản phân tích tiềm năng khách hàng cũng tương tự như phân tích từ khóa.

Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm / dịch vụ nào đó trên Online thì thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện trên Top đề xuất tìm kiếm của Google. 

Vậy có những công cụ nào giúp bạn được việc này, cùng tìm hiểu nhé!

Google Trends

Đây là một trong những công cụ rất hay về nghiên cứu và phân tích tiềm năng khách hàng trên Online, hoàn toàn miễn phí của Google. Giúp bạn phân tích và đánh giá chiến lược quảng cáo phù hợp.

Công cụ này có thể giúp bạn phân tích từ khóa nào đang có lượt tìm kiếm cao nhất? Tại tỉnh thành hay quốc gia nào? Xu hướng phát triển của nó trong tương lai?

Để thực hiện bạn làm như sau:

Đầu tiên, bạn truy cập vào trang: https://trends.google.com -> Nhập ‘’Từ khóa muốn tìm’’ như hình bên dưới:

Bạn chọn quốc gia Việt Nam và tìm kiếm chỉ trong khoảng thời gian: 7 – 30 ngày qua. 

Ví dụ ở trên có xu hướng biểu đồ từ 64-70. Mức độ từ khóa thời điểm hiện tại là 68 đang ở mức khá.

Sở thích theo vùng cao nhất là ở tỉnh An Giang, sau đó lần luợt là Bình Định, Kiên Giang…

Với công cụ này, bạn có thể phân tích bất kỳ quốc gia, lĩnh vực hay bất kỳ kênh truyền thông nào bạn đang quan tâm.

-> Nhờ vào công cụ này thì phân tích tiềm năng khách hàng giờ đây không còn vấn đề khó với bạn nữa.

Google Search – Youtube Search

Công cụ phân tích tìm kiếm khách hàng này rất hay và thông dụng; nhưng nhiều bạn thường hay bỏ qua nó.

Đây chính là những từ khóa được người dùng tìm kiếm cao nên mới dễ dàng ăn đề xuất lên Top gợi ý tìm kiếm Google hay Youtube.

Công cụ nghiên cứu khách hàng tiềm năng FFF

Đây là công cụ rất hay, tương tự như Keyword Planner. Nhưng điều đặc biệt là nó hoàn toàn miễn phí mà không giới hạn bất kỳ tính năng nào.

Minh sẽ hướng dẫn chi tiết các bạn cách dùng công cụ nghiên cứu khách hàng tiềm năng FFF này.

Được rồi, cùng đọc và tìm hiểu cái hay của công cụ này nhé!

Đầu tiên, bạn truy cập vào website:  https://fff.com.vn

Bạn chọn mục ‘’Công cụ phân tích’’ -> Sau đó chọn ‘’Công cụ phân tích từ khóa’’.

Mình search cụm từ khóa ‘’học quảng cáo facebook’’ -> kết quả nó trả về như sau:

Trung bình tìm kiếm 8.440

+ Máy tính bảng: 30

+ Máy tính: 2.474

+ Di động: 5.938

Dựa vào con số này, chúng ta có thể biết rằng người dùng đa số đến từ di động. Do vậy, chúng ta cần tập trung tối ưu hiển thị trên thiết bị di động thật tốt

+ Tốc độ Load website phải thật nhanh

+ Test độ thân thiện của website với người dùng mobi.

Ngoài ra, vị trí tìm kiếm trung bình này trên Top 1.40 thì có 8% tỷ lệ nhấp chuột; số nhấp chuột vào khoảng 633; chi phí trên mỗi nhấp chuột vào khoảng 9.965 vnđ 

Nếu chạy quảng cáo cho cụm từ khóa ‘’học quảng cáo Facebook’’, thì chi phí bạn bỏ ra cho chạy quảng cáo là 6.305.715đ 

 -> Thông qua chỉ số trên, bạn sẽ thấy độ cạnh tranh và số tiền phải chi cho cụm từ khóa này lên Top rất nhiều.

Lưu ý: Qua phân tích này, bạn có thể thấy chạy quảng cáo trên di động có số lượng click chuột nhiều hơn, chi phí để chạy quảng cáo rẻ hơn.

+ Máy tính: Tìm kiếm 2.474 – Chi phí 10.486đ

+ Điện thoại: Tìm kiếm 5.938 – Chi phí 9.493đ

-> Bạn nên tập trung vào tối ưu quảng cáo cho người dùng trên các thiết bị điện thoại.

Tiếp đến, là phần phân tích từ khóa, nó gợi ý cho bạn 75 bộ từ khóa, liên quan đến từ khóa chính ‘’học quảng cáo Facebook’’; Bạn có thể xuất thành File Excel rồi tải về để phân tích.

Theo mình, để lựa chọn từ khóa. Bạn nên chọn những từ có Trend tìm kiếm đang trên đà tăng và có độ cạnh tranh không cao.

Ngoài ra, nó còn cho bạn biết mức giá thầu CPC trung bình. Vì nhiều khi bạn chạy quảng cáo không thấy ai truy cập vào; thì biết rằng do giá thầu bạn đặt đang thấp và không thể chạy được.

-> Dựa vào đây bạn có thể điều chỉnh lại mức giá thầu cho hợp lý. Và ‘Không để đối thủ ‘’Có cơ hội vượt mặt’’ được bạn.

Trên đây, là các công cụ nghiên cứu và phân tích Tiềm năng khách hàng để cải thiện điểm chất lượng và phân tích nhu cầu tìm kiếm người dùng cho phù hợp. 

Phân tích tìm kiếm người dùng chiếm 70% tỷ lệ thành công trong việc tìm hiểu và phân tích nên chân dung khách hàng tiềm năng. 

Tìm đúng từ khóa khách hàng đang tìm kiếm nhiều và bắt đúng Trends tăng -> Đảm bảo rằng việc phân tích để tạo ra tệp ‘’Data khách hàng lớn’’ sẽ không còn vấn đề có thể làm khó bạn.

Tạm kết

Để phân tích và tạo nên bức tranh tổng quan về chân dung khách hàng. Bạn phải biết kết hợp linh hoạt giữa tư duy phân tích, vốn hiểu biết về sản phẩm cùng sức mạnh của công cụ phân tích.

Sau khi, bạn phân tích và xây dựng lên cho mình một Tệp khách hàng tiềm năng. Trong bài tiếp theo mình hướng dẫn bạn cách khai thác dữ liệu này, vào Target Chạy quảng cáo Facebook Ads.

Bạn nên đọc lại bài viết thêm lần nữa rồi bắt tay vào thực hành. Nếu có khó khăn gì hãy để lại bình luận mình sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

.