Tiếp theo trong bài 6 này chúng ta sẽ đi qua bài nghiêm cứu đối thủ và hành vi khách hàng. Nghiên cứu đối thủ có rất nhiều cách, trong bài này Trường chia sẻ đến bạn 1 phần. Nào chúng ta đi vào tìm hiểu nhé!

Quảng cáo google Adwords A-Z Bài 6 Nghiên cứu đối thủ và hành vi khách hàng

Đối thủ là những ai?

Đối thủ chính của chúng ta chính là những đơn vị, cá nhân đang kinh doanh cùng ngành nghề trên mạng.

Vậy chúng ta sẻ tìm hiểu đối thủ qua đâu?

Website: Tính chuyên nghiệp từ hình thức đến nội dung, vào ngay 10 website đầu tiên trên kết quả tìm kiếm phân tích chiến lược của họ ra sao? Cách trình bày website, viết bài thế nào?..

Seo: Chỉ số Seo website của đối thủ, nằm ở vị trí bao nhiêu, các bài được lên top, truy cập hàng tháng báo nhiêu. Dùng similarweb.com để phân tích rõ hơn

Email: Các chiến dịch email marketing đang triển khai, có triển khai không? Họ đang triển khai thì đang ký xem hệ thống thiết lập họ ra sao? Email viết thế nào?…

Facebook:  Fanpage được bao nhiêu lượng like, khả năng tương tác với cộng đồng như thế nào, có được mọi người đón nhận không., mỗi video co lượt views thế  nào? Cách viết bài chia sẻ thế nào?

Kênh Youtube : Bạn phải xem kênh youtube của họ có bao nhiêu video liên quan

Xác định mục tiêu đối thủ

Phân tích website: xác định nội dung thông tin mà các đối thủ đang truyền tải đến khách hàng là gì? Phong cách kinh doanh mà họ xây dựng

Các chương trình marketing, thông điệp trên từng kênh online: Họ sử dụng những phương tiện nào để tiếp cận khách hàng: Facebook, Email hay forum. Các chiến dịch marketing, quảng cáo cho từng sản phẩm; sự hưởng ứng từ phía người dùng.

Đánh giá điểm mạnh điểm yếu của đối thủ

Đây là bước vô cùng quan trọng giúp bạn nhận ra yếu tố nào giúp đối thủ thành công; tương quan giữa  mình và họ.

Để đánh giá được đối thủ, bạn có thể phân tích mô hình SWOT: Strength (điểm mạnh); weakness (điểm yếu); Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức).

Lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp

Lựa chọn đối thủ cạnh tranh để cạnh tranh và né tránh

Lựa chọn chiến lược: có rất nhiều chiến lược có thể lựa chọn như chiến lược của người dẫn đầu thị trường, chiến lược người thách thức thị trường, chiến lược người theo sau hay chiến lược nép góc thị trường.

Hành vi khách hàng trên marketing online

Tương tự nghiên cứu khách hàng truyền thống, tuỳ theo từng sản phẩm dịch vụ mà bạn phải xác định:

Ai là khách hàng trực tuyến mục tiêu của bạn?

Nhu cầu  của họ là gì.?

Độ tuổi bao nhiêu?

Khả năng chi trả cho sản phẩm/dich vụ của bạn thế nào?

Hoạt động thường xuyên của họ trên interenet là gì? Trên facebook thi tham gi những group nào? Diễn đàn gì? Họ thường comment, like thế nào?…

Những thông tin khác về cách thức họ truy cập đến một trang web cụ thể cũng rất quan trọng.

Để nghiên cứu các hành vi của khách hàng trực tuyến, có thể tiến hành điều tra hoặc phỏng vấn sâu ới khách hàng theo phương pháp thông thường. Ngoài ra, bạn có điều tra qua email, đưa bảng hỏi lên trang web với các câu hỏi đơn giản hoặc sử dụng phần mềm thích hợp để theo dõi các hành vi sử dụng Internet của khách hàng