Chào các bạn!

Tiếp theo loạt bài chia sẻ bán hàng trên Zalo, trong bài này levantruong.net chia sẻ với bạn hành vi khách hàng trên Zalo như thế nào? Bán hàng trên Online cũng thế mà bán hàng trên Zalo cũng vậy bạn phải hiểu hành vi khách hàng như thế nào? Khi mình hiểu khách hàng có hành vi như thế nào trên Zalo như thế nào bán hàng trở nên đơn giản hơn.

Bán hàng trên Zalo – Hành vi khách hàng trên Zalo

Hành vi khách hàng trên Zalo như thế nào? chúng ta cùng tìm hiểu qua sơ đồ bên dưới nào?

Hành vi khách hàng mua hàng trên Zalo sẽ bao gồm:

+ Nhận thức nhu cầu

+ Thông tin tìm kiếm

+ Đánh giá sản phẩm

+ Quyết định mua hàng

+ Đánh giá sau khi mua

Chúng ta sẽ cùng phân tích 5 hành vi này nhé

Nhận thức mua hàng

Nhận thức mua hàng trên zalo  tức là bằng cách nào? làm sao khách hàng tiếp cận được sản phẩm của bạn trên Zalo, nhưng trước khi biết làm sao khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm của bạn để họ mua hàng thì bạn phải biết đối tượng khách hàng của bạn như thếnào? Bạn phải hình dung khách hàng mục tiêu của bạn như thế nào? Từ đó bạn mới tìm cách tiếp cận khách hàng

Tham khảo thêm : Khóa học bán hàng trên Zalo Marketing

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu

Khi lên Zalo bán hàng thì đối tượng nào sẽ là khách hàng của bạn? Giới tính nào? Độ tuổi bao nhiêu, họ sống ở đâu, có sở thích gì? mối quan hệ thế nào? thu nhập ra sao

Zalo cho Full 2000 bạn, bởi vậy để bán hàng tốt thì bạn cần chọn kết bạn đúng chuẩn thì tỷ lệ bán hàng mới cao? cách bạn chọn bạn cũng là cách bạn chọn đúng khách hàng

Tất nhiên bạn sẽ không biết chính xác thu nhập của khách hàng trên Zalo, cũng như sở thích và mối quan hệ, nếu với quảng cáo Facebook thì cái này hiệu quả hơn. Nhưng có thể suy ra phần nào ở độ tuổi và nơi họ sống.

Kết bạn đúng độ tuổi, giới tính và nơi sống khách hàng mục tiêu Zalo làm khá tốt. Nếu bạn dùng công cụ Auto Zalo thì quá tuyệt vời

Xây dựng nhận thức, tạo sự chú ý, thu hút người xem

Khi bạn xác định chân dung khách hàng mục tiêu chuẩn trên Zalo, việc tiếp theo là làm sao tạo sự chú ý, thu hút để lôi kéo họ biết tới mình, sản phẩm của mình

Cuối cùng là bằng cách nào để thu hút họ đến với mình, để biết sản phẩm của mình. Khách hàng có thể ở bất cứ đâu trên Zalo, họ có thể lướt Newsfeed, vào tường cá nhân bạn xem, hay shop zalo nào đấy hay Zalo Page… Tìm mọi cách tiếp cận họ để sản phẩm bạn luôn hiện diện trước họ, có thể là chạy quảng cáo, Chia sẻ trên Zalo page, xây dựng thương hiệu cá nhân họ tự tìm đến mình, đăng lên Newsfeed…

Tìm kiếm thông tin

Khi đã phân khúc được khách hàng có nhu cầu thì họ sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ của bạn qua đâu trên Zalo

+ Tường cá nhân

+ News Feed

+ Hay qua quảng cáo

+ Shop Zalo

+ Search Google, website, youtube,…

Đánh giá và lựa chọn

Bây giờ sản phẩm của bạn đã tiếp cận khách hàng thì họ sẽ đánh giá dựa vào đâu:

+ So sánh sản phẩm cùng loại với shop khác

+ Giá cả +

+Màu sắc ưu thích

+ Giấy chứng nhận, uy tín, thương hiệu

+ Phong cách chọn

+ Độ hài lòng dịch vụ, bình luận của khách hàng khác…

Quyết định mua hàng

Khách hàng quyết định mua hàng trên Zalo sẽ dựa vào các yếu tố như:

– Có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ

– Giá cả hợp lý

– Nhân viên tư vấn nhiệt tình

– Dịch vụ giao hàng hợp lý chưa: mua tại cửa hàng giao hàng tận nơi, phí ship hợp lý chưa,….

Đánh giá sau khi mua

HÀI LÒNG >> MUA LẦN SAU >> CHIA SẼ CHO NGƯỜI KHÁC <==> Không hài lòng >> Không mua lần sau >> Nói xấu thương hiệu của bạn

Ở đây chúng ta sẻ tìm hiểu kỳ vọng của khách hàng là gì?  Trước tiên là họ phải có nhu cầu, có nhu cầu khả năng mua rất cao,  khi có nhu cầu cao thì ai tiếp cận tốt sẻ bán được. Khi có nhu cầu họ cần thông tin rõ ràng, tức là bạn phải nói lên được thông tin rõ ràng về sản phẩm dịch vụ của bán cho khách hàng biết?

Bạn phải khẳng định được thương hiệu của mình đối với người mua, thương hiệu tốt khả năng ra quyết định mua hàng là cao hơn. Bạn tạo ra trải nghiệm mua hàng thân thiện, độ hài lòng cao. Tuyệt vời

Tóm lại:

Bán hàng trên Zalo hay bán hàng bất cứ ở đâu, bạn hiểu về hành vi khách hàng tốt khả năng bán hàng khá tốt, dù là viết bài chia sẻ hay chạy quảng cáo cũng thế. Phân tích, tìm hiểu chuyên sâu về khách hàng sẻ giúp việc kinh doanh của bạn phát triển tốt hơn

Một vài lời chia sẻ mong rằng sẽ giúp ích cho bạn trong bán hàng online. Nếu bất kỳ thắc mắc bạn hãy comment bên dưới Trường sẻ hỗ trợ bạn.

Chúc bạn thành công!